목차
[1] Intro
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팀 소개
<어른이 유치원>은 한 주에 한 번,
사회초년생이 궁금해 할 경제 지식과 꿀정보를 알기 쉽게 제공하는 뉴스레터 서비스입니다.
'이런 것 까지 알려준다고?' 싶은 기초부터 실생활 적용까지 !
내 손으로 직접 꾸려가는 나만의 경제 라이프를 즐겨보아요
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서비스의 가치 (Value Proposition)
1. 학교에서 배우지 못한 경제 지식과 꿀정보를 쉽고 간단하게 전달
2. 배운 지식들을 통해 경제적 독립 준비 완료 !
3. 지인과 경제 얘기를 하는 게 즐거울 거에요 !
[2] Why [ Opportunity ]
고객 가설
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잠재고객 가설
1. '어른이'는 방향을 제시해 줄 무언가가 필요할 것이다.
2.
'어른이'는 정보의 필요성은 느끼지만 막상 찾기는 귀찮을 것이다.
1.
사회생활에 이제 막 진입한 '어른이'는 경제적인 문제에 대해 어려움을 겪고 있을 것이다
2.
어른이는 너무 많은 정보를 어떻게 받아들여야할지 혼란스러울 것이다
고객조사
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'어른이' : 어른+어린이
◦
Main Customer : 20대 중반, 경제 지식이 부족하다.
◦
Sub Customer : 20대~30대
정성조사 결과
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설문조사 응답자 총 67명
사업관련 질문
뉴스레터 관련 질문
설문조사 피벗 분석
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인사이트 정리
1.
타겟고객이 가장 배우고 싶은 분야는 경제(53.7%)이다.
2.
이후 해당 뉴스레터 발행시 20대의 93%, 30대의 56%가 구독의사를 밝혔다.
3.
지식을 얻기 위해 주로 인터넷 검색(50.7%)을 한다. 하지만 14.9%는 직접 찾아보지 않는다.
4.
타겟 고객은 서비스를 통해 자신이 원하는 정보를 쉽게 얻길 원한다.
5.
타겟 고객의 55.9%는 뉴스레터 이용 경험이 없으며, 그 중의 51.4%는 서비스의 존재를 모르고 있다. 따라서 적극적인 홍보가 필요하다.
정성조사 결과와 피드백 사항을 종합하여, 20대 중반 사회초년생을 타겟으로 한 경제 뉴스레터를 제작하기로 결정
시장조사
1. 시장 가설
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프로젝트 관련 시장
1.
기초 경제 관련 서비스와 정보는 이미 많이 존재할 것이다.
2.
뉴스레터 채널을 포함한 다양한 채널에서 서비스 중 일 것이다.
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뉴스레터 시장
1.
뉴스레터 시장은 증가하고 있을 것이다.
2.
사용자들 중 일부는 뉴스레터를 열람하는 것을 귀찮아할 것이다.
2. 시장조사 결과 (INSIGHT)
1.
제공하려는 서비스의 지식과 정보는 많으며, 뉴스레터가 아닌 다른 채널에서 서비스를 하고 있다.
2.
경제 관련 뉴스레터는 이미 시장에 많이 서비스 되고 있다.
3.
뉴스레터 시장의 규모는 크게 성장하고 있다.
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4.
구독자와의 소통을 통해 뉴스레터의 오픈율을 유지할 수 있다.
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3. 대체제 / 보완제 조사 및 분석
a. 검색엔진
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구글, 네이버 검색
b. 뉴스레터
c. 유튜브 ( 프로젝트 퍼소나들이 가장 선호할 대체제라 생각)
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사진출처 : 아이돈케어 유튜브 캡쳐
아이돈케어’는 유튜브 채널 ‘일사에프(14F)’에서 운영하는 코너다. 콘텐츠는 2030세대, 사회초년생을 위한 경제정보 전달. 삼성생명 출신 자산관리사 ‘부자언니’ 유수진(44) 씨가 동생들에게 저축, 투자, 세금까지 어렵고 막연하게 느껴지지만 너무도 생활과 밀접한 경제의 세계를 쉽고 재미있게 풀어 설명해준다.
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슈카월드 (링크)
사진출처 : 슈카월드 유튜브 캡쳐
사진출처 : 김짠부 재테크 유튜브 캡쳐
경제, 금융을 기반으로 180만 구독자를 확보한 유튜버. 사회, 주식, 인체 과학 등의 분야까지 다루며 많은 사람들에게 인기를 끌고 있다.
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박곰희 TV (링크)
스스로 자산관리를 할 수 있도록 도움을 주는 멘토로 활약한다.
"우리나라는 공교육으로 금융 투자를 배우지 않는 게 너무나도 아쉬워요. 그렇다 보니 성장할수록 오히려 투자는 낯설고 어렵게만 느껴져요. 반면 우리가 아는 부자인 워런 버핏이나 빌 게이츠, 마크 주커버그, 로스 차일드는 모두 유대인인데 이들은 열세 살 때 '바르미츠바'라는 금융 성인식을 통해 어릴적부터 경제 감각을 길러요. 축의금으로 받은 돈을 가지고 자신이 직접 투자과 자산 관리를 해보는거죠. 제가 단 만원이라도 좋으니 어릴 때부터 다양한 투자를 직접 해봐야 한다고 늘 강조하는 이유예요." (인터뷰)
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신사임당 (링크)
현재 신사임당은 경제와 재테크, 창업 등 다양한 분야를 아우르는 이야기를 전한다. 최근에는 편안한 분위기 속에서 재테크, 저축, 투자를 비롯한 다양한 분야의 전문가와 함께 대담하며 그들의 경험을 통한 인사이트, 경제 이슈와 재테크 등에 관한 이야기를 나누고 재테크의 중요성을 설파하는 등의 콘텐츠를 제작하기도 한다.
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김짠부 재테크 (링크)
김짠부의 재테크 채널은 주식과 가계부 쓰는 법, 목돈 만들기 등 기본적인 재테크 설명 외에도 짠순이의 MBTI , 동네 카페 사장님의 창업 이야기, 가계부 언박싱, 짠순이의 '왓츠 인 마이 백' 등 젊은 세대에게 익숙한 콘텐츠와 재테크를 적절히 녹여내 딱딱한 재테크가 아닌 재미있고 신선한 콘텐츠를 선보이고 있다.
d. 책
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인생경제학
tvn 어쩌다 어른에 출연한 연세대 경제학 교수 한순구 박사님의 책으로 일상속에서 마주칠 수 있는 진로결정, 직장생활, 결혼, 육아 등의 사례들을 이용하여 경제용어들을 설명하고 있다.
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월급전쟁
공인회계사로 10여 년간 근무하고 있는 원재훈 회계사님의 책이다. 작가가 글을 쓴 계기는 '월급쟁이들이 너무 불쌍하다'에서 출발했다고 한다. 유리지갑이라 할 정도로 많은 세금을 내고 금융회사에서도 월급쟁이에게 혈안이 되어 많은 것들을 뜯어가고 있는데 정작 그들은 잘 모른다고 한다. 직장인들의 순진무구한 생각과 무지한 금융지식에 일침을 가하기 위한 책이다.
4. 기존 서비스 / 제품 분석 ( good / bad 2가지 )
5. 차별화 포인트
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기존의 경제 뉴스레터와 비교하여 전문성을 낮췄다. 사회초년생을 타겟으로 한 만큼 꼭 필요한 정보만을 전달할 것이며 그림, 표 등을 삽입함으로써 가독성을 높일 계획이다.
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정보 습득에 필요한 시간을 줄여준다
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요약본 제공을 통해 화면 캡쳐 또는 저장함으로써 고객이 정보를 추후에 다시 확인할 수 있다.
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생활에서 실천할 수 있는 추가적인 자료 제공
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구독자와의 의견을 받아 소개해주는 형식의 쌍방향 소통으로 친밀감 형성
6. 벤치마킹 및 협업 포인트
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트렌드를 반영한 유행어 또는 톤앤매너를 벤치마킹한다 (14에프)
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글로는 표현이 부족한 부분을 영상을 임베드하여 보완한다
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여러 분야 전문 유튜버 또는 작가와 인사이트 공유 및 협업 가능
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뉴스레터에 <피드백 하기> 버튼을 삽입하여 쌍방향 소통 유도
[3] What
핵심 사용자의 퍼소나
1. customer 핵심 사용자의 퍼소나
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Who are they?- 어떤 사람들인가?
- 취준생, 사회초년생 , 대학을 갓 졸업한 24-26세
- 경제적 독립을 꿈꾸며 필요한 정보를 얻고 싶은 고객들
- 내게 꼭 필요한 정보를 주기적으로 받고 싶어한다.
세부
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What do they do?- 어떤 행동을 하고, 무엇을 기대하는가?
- 겪는 문제에 대해 인터넷(영상), 지인찬스, 책을 읽어서 해결하려고 한다.
(정리된 답변을 얻고 싶지만, 정보가 너무 많아 실제 생활에 적용하기가 어렵다.)
- 누군가 나의 문제에 대해 명쾌한 답을 내려줬으면 좋겠다.
세부
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Why is that?- 그렇게 행동하는, 기대하는 이유는 무엇인가?
- 삶에 대한 애정 (잘 살고 싶은 욕구를 갖고 있다)
- 미래에 대한 불안함
세부
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How does it impact them?- (희망 사항이 이뤄지면)그들의 일상은 어떻게 변화하는가?
-문제에 대한 해결책과 방향성을 짧은 시간 안에 얻어 삶이 편리해진다.
-뉴스레터로 소개되는 내용을 실제 생활에 반영해서 삶의 만족도를 높일 수 있다.
-개인적으로 성장해나가는 기쁨을 느낄 수 있다.
-미래에 대한 불안함을 해소할 수 있다.
-일상생활을 하면서 돈과 관련된 문제를 주체적으로 해결해나갈 수 있다.
2. 핵심 고객의 Pain point
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1차 정성조사 기반의 어피니티 다이어그램
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어피니티 다이어그램 결과 해석
사람들은 학교에서 다양한 정보를 배웠지만, 경제/인간관계/자신의 삶의 문제 등 정작 실생활에 필요한 정보들은 제대로 배우지 못해 아쉬워한다. 특히 주목할만 한 점은 이러한 고민을 한 사람들의 절반 이상이 '제대로 활용할 수 있는 경제 지식(재테크, 효율적인 돈 관리 등)을 못 배운 것이 가장 아쉬웠다'라고 느낀 것이다. 이들은 해결을 위해 정보를 찾아보지만, 귀찮기도 하고 막상 찾은 내용은 어떻게 활용해 해결할지 감이 안 잡혀 고민이다.
우리 타겟 고객이 겪는 pain point
나, 사회초년생 어른이
학교에서 배운 지식만으로는 경제적 독립을 할 수 없어
문제를 해결하려면 다양한 정보를 찾기 귀찮아
정보를 찾아봐도 어떻게 해결할지 고민이 돼
나, 사회초년생 어른이
학교에서 배운 지식만으로는 경제적 독립을 할 수 없어
문제를 해결하려면 다양한 정보를 찾기 귀찮아
정보를 찾아봐도 어떻게 해결할지 고민이 돼뉴스레터 콘텐츠 Ideation with ICE Scoring
3. 솔루션
<어른이 유치원>이 알려주는 경제 지식과 꿀정보를 통해 너의 '경제적 독립'을 도와줄께
[4] How
Customer Journey Map
사용자 시나리오
문제 인지 단계
제품 유입 단계
제품 이용 단계
제품 재사용 혹은 이탈 단계
JTBD : 나 사회초년생 어른이, 경제 기본 상식에 대해 쉽게 정리해서 알려줬으면 좋겠다
가설 : <어른이 유치원> 뉴스레터를 구독한다면 경제적인 독립에 도움이 될 것이다
여정지도의 목표 : 우리의 타겟고객이 어떤 과정으로 <어른이 유치원> 서비스를 접하는 지 이해하고, 각 단계에서 겪을 수 있는 문제점을 미리 찾아서 서비스를 개선하기 위한 인사이트를 얻을 수 있다.
사용자 여정지도
1. Channel (핵심 사용자와의 접점)
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Create 채널 : 홈페이지, 인스타그램&페이스북
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Share 채널 : 페이스북, 인스타그램
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Push 채널 : 페이스북, 인스타그램
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Communication 채널 : 페이스북, 인스타그램, 이메일
2. Unique Selling Point (전달할 메세지)
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학교에서는 알려주지 않는 경제상식을 담은 사회초년생 '어른이'를 위한 뉴스레터
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쏟아지는 정보의 바다에서, 실생활에 적용 가능한 꿀 정보만 챙겨 찾아가는 뉴스레터
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처음 접하는 정보에 낯선 사용자를 위한 스토리텔링으로 읽기만 해도 재미있는 뉴스레터
3. Communication (구체적인 메세지의 형식이나 형태)
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인생은 실전! 학교에서 알려주지 않은 진짜 지식을 가져가세요!
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돈 관리, 저축이 과연 답일까?
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요즘 주식 안하면 바보라던데.. 왜지?? 어디서부터 어떻게 시작해야되지?
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체크카드 VS 신용카드
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작고 소중한 내 월급, 어디갔지 ?
4. 퍼널 지표 도출 및 추적 데이터 정의
캠페인 목표 : 각 퍼널에서 이탈하지 않고 retention
랜딩페이지로 유입 → 이용으로 이어가도록
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<어른이 유치원> AAARR
5. 핵심 퍼널 도출
Acquisition 유도하기
핵심지표: 랜딩페이지 CTR
핵심지표: 구독신청 CVR
핵심지표 : '구독신청 CVR' → '이메일을 어떻게 하면 제출하게 만들까?'•
정성조사의 결과에 따르면, 뉴스레터의 아쉬운 점으로 "내가 기대했던 정보가 아니다"(43.3%)라는 의견이 있었다. 따라서 광고의 카피와 첫번째 보여주는 콘텐츠의 문맥을 맞게 설정해서 기대했던 정보를 보여주도록 내용을 구성한다.
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랜딩페이지에서 친근감을 줄 수 있도록 <어른이 유치원>컨셉에 맞는 디자인과 톤앤매너를 신경써서 콘텐츠를 전반적으로 재미있게 소개한다.
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독자와 처음으로 만나게 될 첫번째 콘텐츠는 독자가 가장 관심갖을 만한 주제를 선정해서 우리의 컨셉에 맞게 내용을 제작하는데 신경을 쓴다.
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랜딩페이지 내 구독 버튼과 함께 배치된 카피들을 A/B테스트하여 더 유입률이 많은 카피를 선택한다.
핵심지표 : '랜딩페이지 CTR'→광고를 노출시켰을 때 어떻게 하면 많은 유입을 할 수 있을까? ' •
광고 배너의 디자인과 카피들을 A/B 테스트하여 더 유입률이 많은 배너를 선택한다.
Activation 유지하기
핵심지표 : 뉴스레터 오픈율
뉴스레터 오픈율 → "어떻게 하면 뉴스레터를 열게 만들까?"•
뉴스레터/이메일의 제목 선정에 있어서 고객들이 흥미로워 할 제목을 쓴다.
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미리보기 테스트를 통해 메일함에서 뉴스레터를 봤을 때 보이는 본문 내용이 무엇인지 살펴본다. 본문 내용에 따라 오픈을 할지 말지 결정하기 때문.
예시
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고객에 맞게 메일 발송의 요일, 시간을 설정한다.
Future Plan
1. 향후 계획 및 일정
생각해봐야 할 문제점
향후 일정
향후 계획